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银河体育广东消费投诉总量首超五十万家电、餐饮等6领域成为投诉热点

  银河体育时值“3·15”国际消费者权益日,广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会3月14日联合举行新闻发布会,通报广东省消费者权益保护工作情况,并发布2023年度消费投诉报告和“十大消费维权典型案例”银河体育。

  广东省市场监管局在发布会上透露,2023年广东省市场监管系统处理投诉举报340.45万件,投诉按时办结率和举报按时核查率均达到99.9%,为消费者挽回经济损失约5.54亿元。

  广东是消费大省,消费人口、消费总额多年全国第一,2023年广东消费恢复和增长态势明显,社会消费品零售总额4.75万亿元、增长5.8%,居民人均消费支出34331元、增长6.7%。伴随消费持续复苏和扩大,消费投诉数量出现了增长。

  数据显示,2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件,同比增长32.85%,增加131482件,总量首次突破50万件,为消费者挽回经济损失3.98亿元,同比增加1.32亿元,增幅达49.42%,占全国消协组织总量29.05%。其中,商品类投诉240208件,同比增长60.56%银河体育,而服务类投诉286790件,增长15.86%。

  广东省消费者委员会发布的2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告及热点分析显示,广东省内消费投诉主要集中在珠三角地区,广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山、肇庆和广东省消委会本部共处理投诉51.76万件银河体育,占总量97.35%。

  分行业看银河体育,投诉热点难点主要集中在家电、餐饮、电信、网购、汽车、网游等六大领域。

  2023年,广东省家电投诉大幅增加,全年共收到家用电子电器投诉72109件,同比增加37480件,增长108.23%银河体育。其中关于质量问题22752件,售后服务21745件。投诉主要问题涉及产品使用质量问题频发,部分新型家电无“3C”认证、存在安全隐患以及售后服务态度差、安装收费混乱等问题。

  广东省消费者委员会表示,近年来,家电产业不断创新增效,满足了市场多样化的需求,但也带来了一些被消费者诟病的新问题。

  对此,广东省消费者委员会呼吁,家电企业在推动家电产品个性化、智能化、多样化发展的同时,不能忽略“质量”这个关键要素,要始终把品质放在第一位。此外,企业要重视消费者的使用体验,积极落实“三包”,着实提升售后服务,让消费者买得放心用得舒心。消费者在选购家电时,要把质量和安全作为重要考量,不一味追求低价,不轻易被宣传噱头所吸引。

  此外,广东全省消委会系统去年共收到餐饮服务投诉14424件,同比增长22.52%;收到电信服务投诉25980件,其中移动电线件,同比增加4658件,增幅83.79%,投诉集中在质量(4234件)、售后服务(2481件)和合同(1562件)等方面。

  2023年,广东省将消费者权益保护列入“广东十大民生工程”“广东民生实事”,不断加大消费者权益保护力度。

  数据显示,去年广东省新增“放心消费承诺单位”和“线万家;食品安全评价性抽检合格率达99.6%,消除特种设备隐患5.3万个,保障消费安全;开展民生领域案件查办“铁拳”行动,查办案件3.8万宗,罚没3.2亿元,销毁侵权假冒伪劣商品逾1300吨;加强重点领域价格、广告、反垄断与反不正当竞争等专项执法,促进平台企业合规管理,打造放心消费环境。

  2024年,广东省市场监管系统将继续开展“城乡居民放心消费行动”,加强食品药品质量安全监管,扩大放心消费“双承诺”单位和门店;深化民生领域监管执法,维护市场秩序;提升消费维权效能,健全投诉渠道与处理机制;加强社会共治,与社会组织合作推动消费者权益保护工作。

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