国美电银河体育器被多人投诉

　　银河体育近日，市民席先生拨打邯郸新闻传媒中心新闻热线反映，他在国美电器丛台店购买了1台冰箱、1台华为电视、1台净水器银河体育。然而没想到的是，2个多月过去了银河体育，这些家电竟然还未发货，退款也变得“遥遥无期”。

　　席先生告诉记者，2022年10月2日，他在丛台区城南街2号的国美电器丛台店，购买了1台价值13999元的冰箱、1台价值16800元的华为电视、1台价值7900元的净水器，共支付了38699元。“国庆期间，国美搞促销活动，我们就一下子买了很多电器。不过因为新房还没装修好银河体育，我们就约定说到时候我们需要了，再联系他们送货。”席先生说，11月4日联系国美电器丛台店送货时，店方以“疫情影响，电器无法正常从外地寄出”为由，承诺等物流恢复了，会尽快送货。

　　这一等，席先生从去年11月份等到了现在。“后来听传闻说很多消费者在国美电器买了货却拿不到。我们就赶紧来到门店，联系了当时的销售人员，该销售人员说货确实出不来，便帮我在国美真快乐这个APP上申请了退款银河体育。但是钱具体什么时间能退还，也不太清楚。这不，又一个礼拜过去了，我还没有收到退款……”席先生边说边叹气，“唉！我这笔钱，难道就真的成肉包子打狗了吗？”

　　据席先生说，像他这样买了货却迟迟未发货的情况还有很多。“后来我们这些消费者在一块儿讨论才知道，销售人员手里有一个后台网页，如果在后台端口显示商品未发货，就可以申请退款，但是退款什么时候能到就不太确定了。对于已经显示发货的消费者，就只能等着提货了。”

　　市民周女士也遇到了这种情况。据周女士反映，去年9月12日，她在国美电器丛台店花8000元买了两台空调。“9月底的时候国美电器的客服联系我说要送货，我回复说家里还没装修好，客服就说等以后可以送货了再联系他们。没想到12月份的时候，售货员突然联系我说，国美有好多货发不出了，你快去仓库看看吧。我和售后一起去了位于邯郸林安智慧商贸物流城的国美电器仓库。可是仓库管理人员以国美电器欠仓储费用为由，拒绝我们的提货申请。”

　　在采访中，有多位消费者反映在国美电器购买了家电却至今无法提货。记者梳理发现，从去年11月份开始，国美就出现大量订单无法发货的情况银河体育。到12月份时，更是出现货物在仓库无法发出，申请退款却又迟迟不到账的情况。

　　1月6日，记者来到国美电器丛台店，发现该店大门紧闭。记者随后分时段多次拨打国美电器丛台店的门店经理电话，始终无人接听。记者又多次拨打国美电器客服电话，但是人工坐席始终在忙线中。

　　丛台区市场监督管理局回车巷分局工作人员称，他们已经陆续接到了多起消费者对国美电器的投诉，目前正在积极处理中。

　　记者在百度输入“国美电器”，发现近一周内，国内多家媒体刊发了《买了一万多元家电，却迟迟不发货？国美电器遭消费者质疑》《在国美买洗衣机两个月不发货 退款流程要等一个月以上》等新闻。看来，邯郸消费者的遭遇并非个例。