银河体育《中国家电服务标准化白皮书》发布吹响行业升级“集结号”！

　　银河体育随着2023年的到来，整体经济复苏，家电品类内需规模增加，家电保有量持续增长，随之而来的便是消费者对家电服务的需求升级。家电行业要想实现持续、健康发展的整体目标，就需要在革新经营思路、优化商业模式和提高服务品质上下功夫。

　　3月9日，国家技术标准创新基地（家用电器和电器附件国际标准化）、中国电子商会、中国家用电器服务维修协会联合美的集团在武汉发布了《中国家电服务标准化白皮书》（以下简称《白皮书》），以期在为行业提供参考的同时，让消费者能够享受到更加可靠、安心的家电服务。

　　一直以来 ，家电产品都是消费品的重要组成部分，家电行业的发展对推动上下业的持续发展起着不可替代的作用。在产业政策和消费新政的刺激下，家电市场的需求已逐步得到释放。家电服务市场的前景向好，售前咨询、测量、一体送装、延保以及其他趋个性化的服务也成为了市场刚需，而这也成为了家电企业面临的重大机遇与挑战。

　　当下家电服务市场尚处于“野蛮生长”的状态，各家服务水平参差不齐，行业缺乏系统性的规范监督。本次发布的《白皮书》强调了“标准化”和“用户参与监督”的重要性，并且针对当前家电服务存在的服务周期长、收费不透明、售前售后脱节等痛点问题，提出打“服务标准升级+监督管理”的组合拳，以期全面促进家电服务质量升级银河体育，提高家电企业服务效率和用户满意度。

　　本次发布的《白皮书》将关注点聚焦于“标准化升级”与“数智化”。前者针对服务形象银河体育、作业标准、品类工艺进行标准化升级，并结合行业首创服务报告，创新用户监督机制，让用户真正成为家电服务监督的主体，开启“售后服务标准2.0”时代。而后者以“数智服务”为依托，通过智能分析、智能预测、智能体现、智能监控、智能决策，让服务兼具温度与效率，更加多元化、专业化。

　　基于此，美的为用户提供了“一站式购买”“一站式交付”和“一站式服务”的三大“一站式”体验，从售前银河体育、售中和售后三个层面保证用户权益，全面减少用户的决策、沟通与实践成本，让用户能够享受优质的服务体验。

　　本次《白皮书》的发布，是家电行业积极响应市场发展需求，将整体服务能力推向更高台阶的重要一步银河体育银河体育，将为广大家电企业起到示范带头作用，使家电服务的价值得到充分发挥，继而锻造出更多符合时代需求、综合实力过硬的家电服务，赋能家电产业的高质量发展。