关注全屋用水市场新变化京东家电银河体育以趋势新品推动行业结构升级

　　银河体育“生命之水不可枯”简单的一句话，描述出水作为万物之源在我们生活中至关重要的地位。特别是在人们对健康有了更深层认知和需求的当下，如何安心、放心、舒心的使用和饮用健康水，是广大消费者的共同诉求。

　　4月12日，在由中国家用电器协会指导、中国家电网主办的“智美鲜活JIE净所能 2023中国家庭全屋用水行业高峰论坛”上，京东家电作为本次论坛的独家渠道合作伙伴，分享了对热水器、净水器的行业观察，同时围绕消费端做产品升级展开讨论，并向中国家电网介绍了京东家电近期的销售情况，及他们在全渠道战略上的市场布局和对未来发展的思考。

　　作为普及度较高的家电品类，热水器已步入存量市场阶段，2022年，在房地产市场萎靡等诸多客观因素影响下，热水器市场规模跌破500亿元。奥维云网(AVC)数据显示，2022年热水器全渠道零售额471亿元，同比下降11.1%。从当前数据看，热水器市场的不振形势在2023年暂未得到好转，2023年1-2月，热水器零售额35.29亿元，同比下降7.62%。

　　虽然热水器市场近一年规模萎缩，但行业的技术革新和结构升级从未停止，以期促使更多消费者为体验升级而换新。京东家电相关负责人洞察消费市场需求和行业技术发展趋势表示，当前用户在消费观念上既有对品牌及时尚的追求，又有理性消费下的性价比选择，处于两者共存时期。为满足消费者需求，各大厂家也在朝着时尚化、健康化、智能化方向发展，同时为满足不同使用场景，产品也在向更细分化发展。具体到品类上来看，外观个性化、健康便捷化银河体育银河体育、形态差异化是电热水器的发展关键词;燃气热水器则向着更恒温、更静音、更节能方向发展。

　　针对销售市场的变化，京东家电为满足消费者需求，提升消费者幸福感，在电热水器品类上，将超薄双胆扁桶作为主推产品，它在满足用户对颜值需求的同时，也更能满足中国家庭对卫浴空间的需求银河体育，在多样化的使用场景上带给用户更好地体验;在燃气热水器品类上，京东家电将零冷水和一级静音作为主推趋势方向，以解决用户在使用前热水等待时间过长、和使用中噪音过大等问题。

　　此外，随着双碳战略的逐步推进，家电行业也掀起一股绿色浪潮。将空气中所蕴含的低位热能通过技术转化为空气能源的空气能，正是践行双碳战略之大计，空气能热水器被誉为“第四代热水器”。京东家电积极走在绿色环保第一线，高度重视空气能热水器的品类孵化，建立品牌生态、丰富产品体系，同时全链路整合营销资源强化用户心智，构建空气能第一销售平台，驱动绿色节能产品快速前行。

　　为给用户提供更便捷、高效的购物体验，京东家电打通了线上线下双渠道，以高度融合的全渠道模式，精准覆盖每一个有需求的消费者。线上通过场景化产品展示、同时部分产品提供保价，买贵双倍赔等服务，让用户买的放心、省心。线下京东专卖店遍布全国，同时超级体验店也在逐渐拓展中，让用户在线下可以亲身体验，让用户更高效的购买，提升用户体验。

　　不仅如此，针对全屋用水产品，京东家电在安装及一站式购齐环节上，针对部分产品推出一价全包服务，减免用户安装期间的辅材费用、同时联动厂家做厨房等场景改造，围绕用户场景提供一站式购齐的升级服务，免去了消费者的后顾之忧。正是得益于京东家电给消费者在产品和服务上带来的双重满足，热水器市场的整体“颓势”并未波及到京东家电的销售。据了解，2023年Q1，京东家电热水器品类保持着平稳增长的态势，且销售均价实现大幅增长。

　　作为全屋用水在水质层面的重要组成，净水器品类在近两年也在进行结构升级。健康意识觉醒下，消费者对净水产品的需求倾向，正在由追求安全和纯净的基础性需求，向追求健康、便捷、全屋的品质型需求升级。根据京东家电对消费市场的洞察，当前消费者在选购产品层面主要有三大变化趋势。

　　第一、场景价值扩大化：满足用户冲奶、泡茶等多种用水场景的净热一体产品销售提升，根据京东家电的调研显示，加热净水器覆盖的使用场景更多(饮热水、冲泡茶/咖啡、厨用、婴幼儿)，并且为家庭提供便利的受益者更多(全家人)。三成常规净水器用户未来愿意购买加热净水器，且对加热净水器有较高的价格预期。自2021年开始，整体产品数量和入局品牌都产生了质的飞跃。

　　第二、取水过程便捷化：出水更快可减少用户等待时间的大通量产品占比增大，近几年产品通量已达到较高标准，在京东的主推下，1000G和1200G产品已成为主销。2022年部分品牌已经推出了1600G的产品，整体产品出水流速持续提升。

　　第三、选购过程套系化：净水意识的打开和深化，让用户对净水多元化需求的净水套餐涨势明显。在过去一年时间里，京东家电净水套餐销量实现了高倍增长。

　　销售趋势变化的背后，一方面源于消费者多元需求的升级，另一方面，也源于京东家电对消费者需求的引导，和对产品结构升级的推动银河体育。针对以上市场趋势，京东家电今年将延续加热净水产品的趋势推动，以线上引流叠加线下触点的全渠道模式，来提升消费者对此类产品的认知度。据京东家电相关负责人介绍，今年京东在线上对该趋势品类已投入超千万广告费，同时通过优先露出加热产品、优化搜索结果页、突出加热净水器标签、在加热净水器上市首发期间，优先支持平台资源的方式，给此类产品最大化流量曝光，加速产品的销售转化。

　　在线下布局方面，基于多数消费者对“加仑数”(指反渗透膜全天24小时的产水量，常用来指代产品的出水流速)缺乏认知、产品信息不对称等痛点，京东家电依托庞大的专卖店体系，将厨下净水器布局在1-3线级别城市的智慧厨房店、和4-6线城市的S级京东家电专卖店中，缩短消费者与产品之间的距离。此外，联合品牌搭建线下培训团队及开展直播活动，提升门店对产品的认知、销售与服务。多重举措下，2022年京东门店动销率超80%。

　　在用户重点关注的物流及售后服务环节上，京东家电通过对消费者反馈信息的分析，了解到安装场景上收费不透明、时效无感知、服务不规范等问题一直困扰着消费者，从而以“服务全链路数字化”举措，将服务进度可视化银河体育、轨迹化，让用户可实时方便掌握安装服务进度。不仅如此，针对净水器购后人群，京东家电打造了“耗材管家”特色服务，可精准完成耗材的人货匹配，帮助用户跳过中间搜索查找环节，最短链路购买耗材产品。京东家电以提供购前承诺确定性和购后履约确定性，将服务向更深层次更高规格推进，让消费者买的更放心、用的更舒心。

　　在谈及净水产品的未来趋势时，京东家电相关负责人判断，加热产品趋势至少还会延续2-3年。此外，如能够杀灭农残的超微气泡水、矿物质、富锶弱碱等更细分方向也都在持续完善，同时他也提到，行业也亟需推动一些相关标准，以更好地保护细分趋势的发展和成长。而京东家电也将结合消费需求和行业形势，继续为消费者提供好的产品，同时加大对细分品类趋势发展的投入，在动态变化中，找寻增长机会，助推净水市场的增速扩容。

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